Politique de remboursement

Date d'entrée en vigueur : 1er novembre 2024

Chez SUYI Translation, nous nous efforçons de fournir des services de traduction de haute qualité répondant aux besoins de nos clients. Toutefois, si vous n'êtes pas entièrement satisfait de nos services, veuillez consulter notre politique de remboursement ci-dessous.

1. Admissibilité au remboursement

Des remboursements peuvent être accordés dans les circonstances suivantes :

Problèmes de qualité : Si vous estimez que la qualité de la traduction ne répond pas aux normes professionnelles, veuillez nous en informer dans les 7 jours suivant la réception de votre document traduit. Nous pourrons d’abord vous proposer une révision gratuite afin de corriger les problèmes. Si, après cette révision, vous n’êtes toujours pas satisfait(e), un remboursement partiel ou total pourra être envisagé.
Annulation de commande : Si vous souhaitez annuler votre commande, veuillez le faire au plus tôt. Pour toute annulation effectuée avant le début de la traduction, vous bénéficiez d’un remboursement intégral. Si la traduction a déjà commencé, un remboursement partiel pourra être accordé en fonction du travail déjà effectué.
Retards de livraison : Nous comprenons l’importance d’une livraison rapide. En cas de retard injustifié de notre part, et si ce retard vous empêche d’utiliser la traduction, vous pouvez demander un remboursement partiel.

2. Circonstances non remboursables

Aucun remboursement ne sera accordé dans les conditions suivantes :

Droit de rétractation : Aucun remboursement ne sera accordé si vous changez d'avis une fois la traduction terminée et livrée.
Informations incorrectes fournies : Si vous avez fourni des informations ou des documents inexacts ayant affecté la traduction, aucun remboursement ne sera effectué. Une révision est possible moyennant un supplément, le cas échéant.
Rejet externe : Nous ne pouvons pas offrir de remboursement en cas de rejet de notre traduction par des tiers (tels que des organismes gouvernementaux) si la traduction répond aux normes convenues et a été réalisée par un traducteur agréé NAATI.

3. Procédure de remboursement

Pour demander un remboursement, veuillez contacter notre service client à l' adresse service@suyitranslation.com.au en fournissant les informations suivantes :

Votre numéro de commande
Une description détaillée du problème
Toute documentation justificative

Nous examinerons votre demande et vous répondrons dans un délai de 7 jours ouvrables. Si elle est approuvée, le remboursement sera effectué selon le mode de paiement initial dans un délai de 10 jours ouvrables.

4. Politique de révision

Si la traduction ne répond pas à vos attentes, nous vous proposons d'abord une révision gratuite afin de corriger tout problème. Notre objectif est votre entière satisfaction, et nous vous encourageons à nous faire part de vos exigences spécifiques pour nous aider à améliorer votre traduction.

5. Contactez-nous

Pour obtenir de l'aide supplémentaire ou pour vous renseigner sur les remboursements, veuillez nous contacter :

Courriel : service@suyitranslation.com.au
Téléphone : 0492 125 650

Modifications apportées à cette politique de remboursement

SUYI Translation se réserve le droit de modifier ou de mettre à jour cette politique de remboursement à tout moment. Toute modification sera publiée sur cette page avec une date d'entrée en vigueur mise à jour.

Date d'entrée en vigueur : 1er novembre 2024